We help industry-leading service and support operations set their strategic goals, improve operational efficiency and drive high level of performance while improving customer satisfaction and loyalty.
Our proven strategic planning consulting services leverage input from key decision makers within the organization, interviews with individual contributors and discussions with key customers to develop the strategic plan and align organizational objectives for maximum business results. In addition, we will align the strategy with customer service industry standards and best practices to ensure your success.
Our clients' industries
Voyage-Tourism
Services B2B
Consommation
Services financiers
Energie-Utilitaires
Logistiques
Planification stratégique et tactique
Notre service peut vous aider à créer un plan stratégique complet, des KPI et des objectifs afin de diriger votre organisation au niveau de performance suivant. Le plan fournira une feuille de route de trois à cinq ans pour guider votre développement organisationnel et aidera à éliminer le chaos pouvant résulter d’une planification médiocre.
Nous utilisons nos processus de planification pour collecter les commentaires des dirigeants, des contributeurs individuels et d’autres parties prenantes clés afin de garantir que le plan est aligné sur les objectifs de l’entreprise. Le plan stratégique vous permettra de préparer et de mettre en œuvre les stratégies et les tactiques nécessaires pour atteindre vos objectifs et objectifs organisationnels.
Procédure de planification
Support de la planification stratégique
Un énoncé de vision décrit la façon dont vous envisagez votre entreprise. En tant que tel, il devrait communiquer ce rêve à vos employés et clients de manière inspirante.
Une déclaration de vision devrait être examinée en permanence pour s’assurer qu’elle est toujours alignée sur la façon dont vous voyez votre entreprise.
Bien qu’une vision explique comment vous voyez votre entreprise à vos clients et à vos parties prenantes, une déclaration de mission décrit ce que vous faites actuellement. Cela décrit souvent ce que vous faites, pour qui et comment. Se concentrer sur votre mission chaque jour devrait vous permettre d’atteindre votre vision. Un énoncé de mission pourrait élargir vos choix et / ou les restreindre.
Les valeurs fondamentales décrivent vos croyances et vos comportements. Ce sont les croyances que vous avez qui vous permettra de réaliser votre vision et votre mission.
Swot est un acronyme de forces, de faiblesses, d’opportunités et de menaces. Une analyse SWOT fournit aux entreprises une enquête sur la situation sur leur position sur le marché. Il vous permet de repérer et de nommer les aspects, événements et adversaires importants de votre entreprise.
Les objectifs à long terme sont des déclarations qui explosent un niveau inférieur à la vision et décrivent comment vous envisagez de l’atteindre. Cet ensemble de buts commence généralement trois ans et s’étend à environ cinq ans à l’avenir, alignant directement avec les déclarations de la mission et de la vision.
Chaque objectif à long terme devrait avoir quelques objectifs d’un an qui font avancer vos objectifs. Chaque objectif devrait être aussi intelligent que possible: spécifique, mesurable, réalisable, réaliste et basée sur le temps.
Chaque objectif devrait avoir un plan détaillant comment il sera atteint. La quantité de détail dépend de la quantité de flexibilité que vous souhaitez que vos gestionnaires et votre équipe aient. Plus il existe des détails sur la plus grande flexibilité pour ceux qui suivent le plan.